Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Caso você receba um nosso produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que foi recomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca:

Se o prazo de 7 dias úteis já tiver sido ultrapassado e o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado.
Assim que recebermos o e-mail, sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. A troca dependerá da autorização desse setor. Após a avaliação, entraremos em contato com um parecer e informações sobre uma possível troca.

O prazo para solicitar uma troca por esse motivo é de 90 dias após a retirada do produto.
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

Sua consulta será comprovada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receba um novo produto igual ao encomendado.
• Receba um produto de valor semelhante.
• Receba um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de coleta.

Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processamento junto à operadora do cartão. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, dependendo da operadora e do fechamento de sua fatura.

Caso seja necessário realizar um reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após uma análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra em nosso site.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após análise do departamento de qualidade. Nesses casos, os produtos serão reenviados via Sedex a cobrar, e o frete deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Brivo não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, estornos ou troca por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.